الشروط العامة للبيع

تنظّم هذه الشروط العلاقات التعاقدية بين شركة OVS Corp SARL (المشار إليها فيما يلي بـ«مسدي الخدمة») وكل حريف مهني أو شخص طبيعي (المشار إليه فيما يلي بـ«الحريف») يشترك في عرض استضافة ويب مقترح على موقع ovscorp.net.

طبقاً للقانون التونسي عدد 83 لسنة 2000 المؤرخ في 9 أوت 2000، تُعرض هذه الشروط على الحريف قبل أي اشتراك.

الخدمة / الاستضافة

مجموع الموارد الموضوعة على الذمة (مساحة التخزين، حسابات البريد الإلكتروني، قواعد البيانات، OVS Panel، الشهادات، إلخ).

الاشتراك

الالتزام التعاقدي الذي يشترك بموجبه الحريف في الخدمة لمدة محددة.

مدة الاشتراك

الفترة السنوية المشمولة، كما هي مبيّنة في الفاتورة (تاريخ البداية – تاريخ النهاية).

تاريخ التجديد السنوي

التاريخ المرجعي للدورة السنوية. يتم التجديد في كل تاريخ تجديد سنوي.

التعليق

تقييد مؤقت للنفاذ إلى الخدمة، دون حذف البيانات.

الحجز

الإبقاء على بيئة الحريف في الخوادم طيلة مدة الاشتراك، بما في ذلك خلال فترة التعليق.

الفسخ

نهاية العقد، والتي قد تؤدي إلى الحذف النهائي للبيانات.

يقترح مسدي الخدمة عروض استضافة مشتركة تُنشر خصائصها وأسعارها على ovscorp.net/ar/webhosting/. وتذكّر كل فاتورة بوصف العرض المشترَك فيه.

يتم الاشتراك عبر عرض سعر أو سند طلب أو طلبية عبر الإنترنت. وتُعدّ المصادقة و/أو الدفع قبولاً لهذه الشروط العامة وتؤدي إلى تفعيل الخدمة.

5.1 مدة ثابتة باثني عشر (12) شهراً، قابلة للتجديد الضمني ما لم يقع الفسخ (الفصل 11).

5.2 تثبيت الدورة. تمتد فترة الاشتراك من تاريخ تجديد سنوي إلى التاريخ الموالي.

5.3 الاستقلالية عن تاريخ الدفع. لا يؤدي الدفع المتأخر إلى تغيير تاريخ التجديد السنوي ولا إلى فتح دورة جديدة مدتها 12 شهراً.

5.4 يُعلَم الحريف بالتجديد عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل من تاريخ التجديد السنوي.

6.1 الأسعار. محدّدة بالدينار التونسي دون اعتبار الأداءات (دون الأداء على القيمة المضافة)؛ ويُضاف الأداء على القيمة المضافة بالنسبة الجاري بها العمل في تونس.

6.2 الاستحقاق. الدفعة الأولى قبل التفعيل. وتُستحقّ التجديدات في تاريخ التجديد السنوي.

6.3 طرق الدفع. تحويل بنكي، أو صك باسم OVS Corp SARL.

6.4 عدم الاسترجاع. لا تُسترجع الاشتراكات السنوية بصفة نسبية في حال الفسخ المسبق بمبادرة من الحريف.

7.1 كل تأخير يتجاوز 15 يوماً يخوّل لمسدي الخدمة تعليق النفاذ، بعد إعلام الحريف.

7.2 تبقى بيئة الحريف محجوزة ومحفوظة بالكامل خلال فترة التعليق، ويقتصر الأمر على تقييد النفاذ.

7.3 لا يخوّل التعليق بسبب عدم الدفع أي حق في تعويض أو في تأجيل تاريخ التجديد السنوي.

7.4 يُعاد النفاذ فور استلام كامل المبلغ. وقد تُطبَّق مصاريف إعادة التشغيل.

7.5 في غياب التسوية خلال 30 يوماً من تاريخ التجديد السنوي، يمكن لمسدي الخدمة فسخ العقد والقيام بالحذف النهائي للبيانات.

8.1 نسبة التوفّر المضمونة: 99,95 % في الشهر الميلادي، باستثناء الصيانة المبرمجة والاستثناءات.

8.2 التعويضات:

يُقدَّم الطلب خلال 30 يوماً من تاريخ الحادث.

8.3 الاستثناءات (خارج احتساب مستوى الخدمة): التعليق بسبب عدم الدفع، خطأ الحريف، التطبيقات التي يثبّتها الحريف، الصيانة المبرمجة، القوة القاهرة، هجمات DDoS الحجمية، خدمات الأطراف الثالثة الخارجة عن سيطرة مسدي الخدمة.

• استعمال الاستضافة لأغراض قانونية فقط؛
• عدم استضافة محتويات غير مشروعة أو ثالبة أو إباحية؛
• عدم استعمال الموارد للبريد المزعج أو التصيّد الاحتيالي أو الهجمات؛
• الحفاظ على سرية معرّفات الدخول (OVS Panel، FTP، البريد الإلكتروني)؛
• القيام بنسخه الاحتياطية التكميلية بنفسه؛
• الإبلاغ دون تأخير عن أي حادث أمني.

كل إخلال يخوّل لمسدي الخدمة تعليق الخدمة فوراً، دون سابق إعلام ودون استرجاع.

يقوم مسدي الخدمة بنسخ احتياطية دورية لضمان الاستمرارية. ولا تعوّض هذه النسخ النسخ الاحتياطية الخاصة بالحريف، الذي يجب عليه الاحتفاظ بنسخه الخاصة من بياناته.

11.1 الحريف: إعلام كتابي على contact@ovscorp.net، بأجل 30 يوماً قبل تاريخ التجديد السنوي، وإلا يتم التجديد آلياً.

11.2 مسدي الخدمة: في حالة خرق الشروط العامة أو عدم الدفع أو التوقف عن النشاط — بأجل 30 يوماً.

11.3 الإرجاع: للحريف أجل 30 يوماً بعد الفسخ لاسترجاع بياناته، ويمكن بعد ذلك حذفها نهائياً.

تقتصر على الأضرار المباشرة الناتجة عن خطأ ثابت، في حدود المبالغ المفوترة خلال الأشهر الستة الأخيرة. ولا مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة (خسارة رقم المعاملات، البيانات التي لم يحتفظ الحريف بنسخ منها).

طبقاً للقانون الأساسي التونسي عدد 63 لسنة 2004 وتحت رقابة الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية، تُعالَج المعطيات الشخصية للحريف لغرض تنفيذ العقد والفوترة فقط، ولا تُحال إلى الغير دون موافقته، إلا في حالة وجود التزام قانوني.

يمكن لمسدي الخدمة تطوير هذه الشروط العامة. والنسخة المنطبقة هي النسخة السارية في تاريخ الطلبية أو التجديد. ويُعلَم الحريف بكل تعديل جوهري.

القانون التونسي (مجلة الالتزامات والعقود، القانون عدد 83 لسنة 2000). وفي غياب حلّ رضائي، ينعقد الاختصاص الحصري لـالمحكمة التجارية بتونس.

تنظّم هذه الشروط خدمات الإدماج والإعداد والتطوير والتكوين المتعلقة بنظام تخطيط الموارد أودو، التي تنجزها شركة OVS Corp SARL لفائدة الحريف.

يكون كل مشروع موضوع عرض سعر أو سند طلب ممضى، تكون له الأولوية على هذه الشروط في حال التعارض.

3.1 الساعات الإضافية. كل ساعة تتجاوز الباقة الجزافية تُفوتَر بالسعر اليومي المتفق عليه في عرض السعر.

3.2 التنقلات. تُفوتَر التنقلات خارج تونس الكبرى إضافياً حسب المصاريف الفعلية، بعد موافقة مسبقة.

تُعدّ رزنامة بصفة مشتركة عند انطلاق المشروع. والآجال تقديرية، مبنية على النطاق المتفق عليه وعلى مدى توفّر الحريف.

التأخيرات غير المنسوبة لمسدي الخدمة: عدم تقديم المعلومات من قبل الحريف، تغيير النطاق أثناء المشروع، حالات القوة القاهرة (مجلة الالتزامات والعقود التونسية).

للحريف أجل عشرة (10) أيام عمل لتقديم احترازاته الكتابية. وبانقضاء هذا الأجل، تُعتبر المخرجات مقبولة. ويجب أن تكون الاحترازات دقيقة ومفصّلة.

6.1 أودو. يُوزَّع بترخيص LGPL v3 (الإصدار المجتمعي) أو بترخيص تجاري (الإصدار المؤسسي). وOVS Corp ليست مالكته. وتُقتنى تراخيص الإصدار المؤسسي لدى Odoo SA.

6.2 الوحدات التي يطوّرها مسدي الخدمة. تبقى وحدات أودو والتطويرات التي ينجزها مسدي الخدمة، بما فيها تلك المنجزة بطلب من الحريف، ملكاً حصرياً لـ OVS Corp. ويتمتع الحريف بحق استعمال غير حصري وغير قابل للإحالة، ممنوح طيلة مدة الاشتراك السنوي المعني ويتجدد بتجدده (المشار إليه فيما يلي بـ«حق الاستعمال السنوي»). وتبقى البيانات التي يدخلها الحريف ملكاً حصرياً له.

6.2 مكرر الاقتناء للتثبيت المحلي. يمكن للحريف طلب اقتناء كل هذه الوحدات أو بعضها لتثبيتها على خوادمه الخاصة. ويوجّه له مسدي الخدمة عرض سعر، ولا تتم الإحالة إلا بعد قبول العرض والدفع الكامل.

6.2 ثالثاً عدم دفع حق الاستعمال السنوي. في حال عدم دفع حق الاستعمال السنوي في أجله، يصبح النفاذ إلى نسخة أودو الخاصة بالحريف غير ممكن، لا للإدخال ولا للاطلاع. ويمكن للحريف طلب نسخة من قاعدة بياناته (تصدير كامل أو «dump») في أجل شهر (1) واحد من تاريخ انتهاء حق الاستعمال السنوي. وبعد هذا الأجل، يمكن لمسدي الخدمة الحذف النهائي للبيانات دون أن تترتب عن ذلك مسؤوليته.

6.3 إعادة الاستعمال. يمكن لمسدي الخدمة إعادة استعمال المناهج والمكوّنات العامة دون إفشاء البيانات السرية للحريف.

ضمان المطابقة لمدة ثلاثة (3) أشهر بداية من الانطلاق في الإنتاج. ويشمل الخلل الذي يمنع السير العادي. ولا يشمل التعديلات التي يجريها الحريف أو الغير، ولا الترقيات إلى إصدارات أودو الجديدة.

عندما تكون نسخة أودو مستضافة لدى مسدي الخدمة، تخضع الاستضافة لـالجزء A — استضافة الويب (الفصول من 5 إلى 8): المدة، التجديد، التعليق والاحتفاظ بالبيانات.

يلتزم كل طرف بمعاملة معلومات الطرف الآخر بسرية تامة، طيلة مدة العقد ولمدة ثلاث (3) سنوات بعد انتهائه.

في حالة إخلال جسيم لم يتم تداركه خلال 15 يوماً من التنبيه، يُفسخ العقد بقوة القانون. وتُفوتَر الأعمال المنجزة بنسبة تقدّمها.

القانون التونسي. ينعقد الاختصاص الحصري لـالمحكمة التجارية بتونس، بعد محاولة حلّ رضائي لمدة شهر (1) واحد.

تنظّم هذه الشروط عقود دعم أودو وصيانته التي تقدّمها شركة OVS Corp SARL للحريف المشترك في إحدى الباقات (Basic أو Standard أو Premium).

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 إلى 18:00، باستثناء أيام العطل الرسمية التونسية.

4.1 الحد الأدنى لمدة الالتزام: سنة (1) واحدة.

4.2 بعد انقضاء مدة الالتزام: إعلام كتابي بأجل 30 يوماً.

4.3 في حالة الخطأ: يمكن التعليق دون سابق إعلام، والفسخ بأجل 15 يوماً.

مسدي الخدمة: تقديم الدعم حسب مستويات الخدمة المبيّنة بالفصل 3، الحفاظ على السرية، إعلام الحريف بكل خلل يتم رصده.

الحريف: توفير صلاحيات مسؤول أودو، وصف الحوادث بدقة عبر التذاكر، الردّ في آجال معقولة، عدم تعديل النسخة دون إعلام مسبق.

تقتصر على إصلاح الخلل وعلى الساعات المنصوص عليها في الباقة. ولا مسؤولية عن العواقب الاقتصادية لأي حادث (خسارة رقم المعاملات، غرامات تعاقدية).

القانون التونسي (مجلة الالتزامات والعقود). ينعقد الاختصاص الحصري لـالمحكمة التجارية بتونس، بعد وساطة رضائية لمدة شهر (1) واحد.

تنظّم هذه الشروط خدمات تصميم مواقع الويب وتطويرها ونشرها (موقع تعريفي، متجر إلكتروني، موقع متعدد اللغات) التي تنجزها شركة OVS Corp SARL لفائدة الحريف، مهما كانت التقنية المعتمدة.

يكون كل مشروع موضوع عرض سعر أو سند طلب ممضى، تكون له الأولوية على هذه الشروط في حال التعارض.

يحدّد عرض السعر التقنية المعتمدة: موقع ثابت حسب الطلب (HTML/Astro)، ووردبريس، PrestaShop أو موقع أودو. وتكون القوالب أو الإضافات أو التراخيص المدفوعة للأطراف الثالثة، عند الحاجة إليها، على نفقة الحريف ومذكورة في عرض السعر.

يقدّم الحريف النصوص والصور والشعارات والوثائق في الآجال المتفق عليها. ويضمن تمتّعه بالحقوق اللازمة لنشرها ويتحمّل مسؤوليتها. وكل تأخير في تقديم المحتويات يؤخّر الرزنامة بنفس المدة.

تُعدّ رزنامة عند الانطلاق. وبعد التسليم على بيئة معاينة، للحريف أجل عشرة (10) أيام عمل لتقديم احترازاته الكتابية والمفصّلة؛ وبانقضاء هذا الأجل يُعتبر الموقع مقبولاً. ويتم النشر بعد القبول والدفع المنصوص عليه في عرض السعر.

6.1 الهدف. يحدّد عرض السعر نتيجة مستهدفة على Google PageSpeed Insights تتلاءم مع التقنية المعتمدة (على سبيل الإشارة: 90 أو أكثر على الحاسوب بالنسبة لموقع ثابت).

6.2 القياس. تُقاس النتيجة بصفة مشتركة عند التسليم، على الحاسوب، بأداة Google PageSpeed Insights، على الصفحة الرئيسية والصفحات المحدّدة في عرض السعر.

6.3 الالتزام. إذا لم يتحقق الهدف، يقوم مسدي الخدمة مجاناً بالتحسينات اللازمة إلى حين تحقيقه.

6.4 الاستثناءات. لا يشمل الضمان المحتويات أو الإضافات أو الشيفرات أو خدمات الأطراف الثالثة التي يضيفها أو يعدّلها الحريف أو الغير بعد التسليم، ولا الاستضافة على بنية تحتية لا يديرها مسدي الخدمة.

7.1 المحتويات. تبقى المحتويات التي يقدّمها الحريف ملكاً له.

7.2 الموقع المسلَّم. بعد الدفع الكامل، يتمتّع الحريف بحقوق استعمال واستغلال التصميم الجرافيكي والشيفرة الخاصة بموقعه.

7.3 المكوّنات المستثناة. تبقى برامج الأطراف الثالثة وإضافاتها خاضعة لتراخيصها الخاصة. وتبقى وحدات أودو التي يطوّرها مسدي الخدمة والمستعملة في موقع أودو خاضعة للفصل B.6.2.

يُصلح مسدي الخدمة مجاناً، لمدة ثلاثة (3) أشهر بداية من النشر، الخلل الذي يمنع السير العادي للموقع المسلَّم. ولا يشمل هذا الضمان التعديلات التي يجريها الحريف أو الغير، ولا تحديثات برامج الأطراف الثالثة.

عندما يكون الموقع مستضافاً لدى مسدي الخدمة، تخضع الاستضافة لـالجزء A. ويطبّق مسدي الخدمة الممارسات الأمنية الجيدة (ترويسات الأمان، حماية الاستمارات، المراقبة). وتندرج تحديثات مواقع ووردبريس وPrestaShop (النواة، القوالب، الإضافات) ضمن عقد صيانة؛ وفي غيابه تكون على عاتق الحريف. ويبقى الحريف مسؤولاً عن سرية معرّفات دخوله.

ما لم يعترض الحريف كتابياً، يمكن لمسدي الخدمة ذكر إنجاز الموقع ضمن مراجعه، دون إفشاء أي معلومة سرية.

القانون التونسي. ينعقد الاختصاص الحصري لـالمحكمة التجارية بتونس، بعد محاولة حلّ رضائي لمدة شهر (1) واحد.