ميثاق الأخلاقيات
عشرة التزامات نفي بها يومياً.
تأتمننا على نظامك وبياناتك وحضورك الرقمي. هذه المبادئ توجّه توظيفنا وقراراتنا وطريقة عملنا معك، وهي ملزمة لكل فرد في فريقنا.
- 01
العميل أولاً
ننطلق من نشاطك ونصل إلى التقنية، لا العكس.
عملياً
- فهم عملياتك قبل اقتراح أي وحدة.
- اقتراح الحل الأبسط الذي يلبّي الحاجة حتى لو كان أقل ربحاً لنا.
- 02
النزاهة والاستقلالية
بصفتنا مُدمجاً مستقلاً، ننصح بأودو المجتمعي أو المؤسسي وفق مصلحتك لا مصلحتنا.
عملياً
- الإفصاح عن أي مصلحة تجارية مرتبطة بتوصية (ترخيص، شريك).
- رفض كل أشكال الرشوة والهدايا والمزايا غير المستحقة.
- 03
شفافية الأسعار
لا رسوم خفية ولا مفاجآت في الفاتورة.
عملياً
- أسعار منشورة دون احتساب الأداء وشروط بيع متاحة للجميع.
- لا تدخّل مدفوع دون تقدير مسبق وموافقتك.
- 04
السرية
بياناتك وأرقامك وعملاؤك تخصّك وحدك.
عملياً
- اتفاقية سرية عند الطلب قبل أي تبادل حساس.
- وصول إلى أنظمتك يقتصر على من يحتاجه، مع تسجيله.
- 05
الأمن وحماية البيانات
الأمن ليس خياراً: إنه مدمج في كل خدمة.
عملياً
- احترام القانون التونسي عدد 63 لسنة 2004 المتعلق بالمعطيات الشخصية.
- إعلامك دون تأخير بأي حادث أمني يخصّك.
- 06
ملكية واضحة
بياناتك ملكك ووحداتنا ملكنا: القواعد واضحة منذ البداية.
عملياً
- تبقى بياناتك ملكاً لك: تُعاد إليك عند نهاية العقد بصيغة قياسية، والنسخ الاحتياطي الخاص بالعميل متاح في أي وقت كخيار.
- تبقى وحدات أودو التي طوّرتها OVS Corp ملكاً لها، وتدفع أنت حق استعمالها السنوي.
- للتثبيت على خوادمك الخاصة (on-premise)، يمكنك طلب شراء هذه الوحدات وسنقدّم لك عرض سعر.
- 07
الصراحة
نقول ما نفكّر فيه حتى لو لم يكن ما تأمل سماعه.
عملياً
- قول «لا» لطلب يضرّ بمشروعك مع شرح السبب.
- الاعتراف بأخطائنا وإصلاحها على نفقتنا.
- 08
الإتقان
نستهدف معايير قد يراها البعض مرتفعة جداً.
عملياً
- شيفرة مراجَعة ومختبَرة وموثّقة قبل أي إطلاق.
- توظيف وتكوين أشخاص أفضل منا.
- 09
المسؤولية الكاملة
لا أحد عندنا يقول «هذا ليس من عملي».
عملياً
- محاور واحد يتابع ملفك حتى حلّه.
- قرارات للمدى الطويل لا للربع القادم.
- 10
الوفاء بالتزاماتنا
نتائج ذات جودة في الآجال المتفق عليها وقابلة للقياس.
عملياً
- احترام آجال الرد ونسب التوفّر الموعودة.
- إعلامك مبكراً إن كان موعد ما معرّضاً للتأخير، مع خطة تدارك.
إخلال بهذا الميثاق؟
راسل الإدارة مباشرة: كل إبلاغ يُقرأ ويُعالَج بسرية ويُرَدّ عليه.