Charte d’éthique

Dix engagements, tenus au quotidien.

Vous nous confiez votre ERP, vos données et votre présence en ligne. Ces principes guident nos recrutements, nos décisions et notre façon de travailler avec vous. Ils engagent chaque membre de l’équipe.

  1. 01

    Le client d’abord

    Nous partons de votre métier et remontons vers la technique, jamais l’inverse.

    Concrètement

    • Comprendre vos processus avant de proposer un module.
    • Recommander la solution la plus simple qui répond au besoin, même si elle nous rapporte moins.
  2. 02

    Intégrité et indépendance

    Intégrateur indépendant, nous conseillons Odoo Community ou Enterprise selon votre intérêt, pas le nôtre.

    Concrètement

    • Signaler tout intérêt commercial lié à une recommandation (licence, partenaire).
    • Refuser toute forme de corruption, de cadeau ou d’avantage indu.
  3. 03

    Transparence des prix

    Pas de frais cachés, pas de mauvaise surprise sur la facture.

    Concrètement

    • Prix publiés hors taxe, conditions de vente accessibles à tous.
    • Aucune intervention payante sans estimation et accord préalables.
  4. 04

    Confidentialité

    Vos données, vos chiffres et vos clients ne regardent que vous.

    Concrètement

    • Accord de confidentialité sur demande, avant tout échange sensible.
    • Accès à vos systèmes limité aux personnes qui en ont besoin, et tracé.
  5. 05

    Sécurité et protection des données

    La sécurité n’est pas une option : elle est incluse dans chaque service.

    Concrètement

    • Respect de la loi tunisienne n° 2004-63 sur les données personnelles.
    • Vous informer sans délai de tout incident de sécurité qui vous concerne.
  6. 06

    Propriété claire

    Vos données sont à vous, nos modules restent les nôtres : les règles sont posées dès le départ.

    Concrètement

    • Vos données restent votre propriété : elles vous sont restituées en fin de contrat dans un format standard, et une sauvegarde client est disponible à tout moment en option.
    • Les modules Odoo développés par OVS Corp restent sa propriété : vous en payez le droit d’utilisation annuel.
    • Pour une installation sur vos propres serveurs (on-premise), vous pouvez demander l’achat de ces modules : un devis vous est fourni.
  7. 07

    Franchise

    Nous disons ce que nous pensons, même quand ce n’est pas ce que vous espériez entendre.

    Concrètement

    • Dire « non » à une demande qui nuirait à votre projet, en expliquant pourquoi.
    • Reconnaître nos erreurs et les corriger à nos frais.
  8. 08

    Exigence

    Nous visons des standards que certains jugeront trop élevés.

    Concrètement

    • Code relu, testé et documenté avant toute mise en production.
    • Recruter et former des personnes meilleures que nous.
  9. 09

    Responsabilité de bout en bout

    Chez nous, personne ne dit « ce n’est pas mon travail ».

    Concrètement

    • Un interlocuteur unique qui suit votre dossier jusqu’à sa résolution.
    • Des décisions prises pour le long terme, pas pour le prochain trimestre.
  10. 10

    Tenir nos engagements

    Des résultats de qualité, dans les délais convenus, et mesurables.

    Concrètement

    • Respecter les temps de réponse et la disponibilité promis (SLA).
    • Vous prévenir tôt si un délai risque de glisser, avec un plan de rattrapage.

Un manquement à cette charte ?

Écrivez directement à la direction : chaque signalement est lu, traité en confidentialité et reçoit une réponse.

contact@ovscorp.net