Basic
Pour les petites équipes qui ont surtout besoin d’aide à l’utilisation.
Sur devis
Demander un devis- Délai de réponse
P1Non couvert
P248 h
P348 h
- Tickets via le portail et par email
- Correction des anomalies
- Patches de sécurité
Support & maintenance
Un Odoo qui tourne, une équipe qui répond.
Correctifs, mises à jour de sécurité, aide à vos utilisateurs et surveillance de votre base : nous gardons votre Odoo Community ou Enterprise opérationnel, avec des délais de réponse garantis par contrat.
Choisir un forfaitForfaits
Trois niveaux de réactivité
Engagement d’un an, puis résiliable avec un préavis de 30 jours. Le forfait se dimensionne avec vous : en Enterprise selon le nombre d’utilisateurs ; en Community selon les ressources serveur souscrites.
Standard
Pour les entreprises dont l’activité quotidienne repose sur Odoo.
Sur devis
Demander un devis- Délai de réponse
P14 h
P224 h
P348 h
- Tickets via le portail et par email
- Téléphone pour les urgences
- Correction des anomalies
- Patches de sécurité
- Surveillance de la base
Premium
Pour les activités critiques où chaque heure d’arrêt compte.
Sur devis
Demander un devis- Délai de réponse
P12 h
P28 h
P324 h
- Tickets via le portail et par email
- Téléphone pour les urgences
- Correction des anomalies
- Patches de sécurité
- Surveillance de la base
- Formation des nouveaux utilisateurs
Délais exprimés en heures ouvrées : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, hors jours fériés tunisiens.
Comment nous classons les incidents
| Basic | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
| P1CritiqueProduction arrêtée, perte de données | — | 4 h | 2 h |
| P2MajeurFonctionnalité clé dégradée | 48 h | 24 h | 8 h |
| P3MineurGêne fonctionnelle, question d’utilisation | 48 h | 48 h | 24 h |
Inclus ou facturé ?
Des règles claires, posées dans nos conditions de vente
Inclus sans surcoût
L’incident vient du logiciel ou de notre travail
- Anomalie reproductible d’Odoo ou de nos développements
- Correctifs et patches de sécurité
- Incident sur l’hébergement OVS Corp
- Questions d’utilisation, dans la limite du forfait
Facturé en régie
L’incident vient d’une action de votre côté
- Erreur de manipulation : suppression, validation ou écriture erronée
- Import de données non conforme au modèle fourni
- Paramétrage, droits ou code modifiés sans nous prévenir
- Module tiers installé sans validation
- Nouvelles fonctionnalités, migration de version, intégrations
Avant toute intervention facturable, nous vous informons avec une estimation et attendons votre accord.
Lire l’article C.2 bis des CGV →Ouvrir un ticket
Trois façons de nous joindre
Portail client
Ouvrez et suivez vos tickets, échangez avec l’équipe et retrouvez l’historique de vos demandes.
Accès fourni avec votre contratChaque message envoyé à cette adresse crée un ticket, avec un accusé de réception.
support@ovscorp.netTéléphone — urgences
Pour un incident critique (P1) : production arrêtée ou risque de perte de données.
Numéro communiqué aux clients sous contratUn incident ? Trois étapes
- 01
Décrivez
Ouvrez un ticket sur le portail ou par email : ce que vous faisiez, ce qui s’est passé, une capture d’écran si possible.
- 02
Qualifiez
Nous confirmons la priorité (P1, P2, P3) et si l’intervention est incluse ou non.
- 03
Suivez
Vous êtes tenu informé jusqu’à la résolution, avec le détail de ce qui a été fait.
Questions sur le support
Supportez-vous un Odoo installé par un autre prestataire ?
Oui, après un audit de reprise : nous analysons l’instance, les modules et le code spécifique, puis vous proposons le forfait adapté. Les points bloquants éventuels sont chiffrés à part.
Le support couvre-t-il Odoo Community et Enterprise ?
Oui, les deux éditions. Pour Enterprise, nous travaillons en complément du support éditeur d’Odoo S.A., notamment sur vos modules spécifiques et votre paramétrage.
Que se passe-t-il pour un incident critique avec le forfait Basic ?
Le forfait Basic ne garantit pas de délai pour les incidents P1. Nous intervenons au mieux, mais si la production arrêtée est un risque pour vous, le forfait Standard ou Premium est plus adapté.
Les sauvegardes sont-elles incluses ?
Si votre Odoo est hébergé chez OVS Corp, il bénéficie de la sauvegarde de toute notre plateforme. Une sauvegarde de votre propre base, qui vous est transmise en cas de besoin ou que vous conservez chez vous, est un service additionnel facturable (CGV, art. C.2).
Forfait de support
Combien d’utilisateurs, quelles applications ?
Indiquez votre version d’Odoo, votre édition et l’usage que vous en faites : nous vous proposons le forfait adapté sous 24 h ouvrées.