Les réponses, sans jargon.

Les deux. Community est open source et sans licence ; Enterprise ajoute des applications avancées (signature, planning, paie, studio…) sous licence Odoo S.A. Nous comparons avec vous coût total et besoins, puis implémentons l’édition retenue — et pouvons migrer de l’une à l’autre.

Entre 4 et 16 semaines selon le périmètre. Le planning détaillé est fixé pendant le cadrage.

Le support couvre l'existant : aide utilisateurs, paramétrage, corrections. Toute nouvelle fonctionnalité relève du développement et fait l'objet d'un devis séparé.

Tout ce qui vient du logiciel ou de notre travail est corrigé sans surcoût : bug d’Odoo ou de nos développements, correctifs de sécurité, incident sur notre hébergement, pendant la garantie ou dans votre forfait. En revanche, réparer les conséquences d’une erreur de votre côté (suppression de données, import non conforme, paramétrage ou code modifié sans nous prévenir, module tiers installé…) est facturé en régie. Nous vous prévenons toujours, avec une estimation, avant d’engager une réparation payante (CGV, article C.2 bis).

Oui. Nous commençons par un audit (modules, données, version), puis proposons un plan de support ou de migration vers une version récente.

Sur des serveurs supervisés, dans un datacenter agréé certifié ISO/IEC 27001, avec certificats SSL et un SLA de 99,95 %. Un hébergement sur vos propres serveurs est aussi possible.

Oui, la formation des utilisateurs clés fait partie de chaque implémentation. Des sessions supplémentaires peuvent être planifiées.

Le prix dépend des applications, des données à reprendre et des développements spécifiques. Côté édition : en Enterprise, l’abonnement par utilisateur est acheté directement auprès d’Odoo S.A. ; en Community, il n’y a pas de coût par utilisateur, seules comptent les ressources serveur souscrites. Après le cadrage, vous recevez un devis forfaitaire : le prix ne change pas tant que le périmètre ne change pas.

Oui. Articles, clients, fournisseurs, soldes d’ouverture et historique utile sont repris depuis Sage, un autre ERP ou vos fichiers Excel, puis contrôlés avec vous pendant la recette.

Vos données vous appartiennent toujours. Les modules développés par OVS Corp restent sa propriété : vous en payez un droit d’utilisation annuel (DUA). Pour une installation sur vos propres serveurs, vous pouvez demander leur achat sur devis (CGV, art. B.6.2).

Le périmètre livré est garanti 3 mois. Ensuite, un forfait de support (Basic, Standard ou Premium) prend le relais, avec des délais de réponse garantis.

Avec Odoo Enterprise, vous achetez l’abonnement directement auprès d’Odoo S.A., au tarif par utilisateur d’Odoo ; nous vous aidons à dimensionner ce nombre au plus juste. Nos prestations vous sont facturées séparément. Avec Odoo Community, il n’y a aucune licence ni coût par utilisateur : le prix dépend des ressources serveur que vous souscrivez (puissance, mémoire, stockage), dimensionnées selon votre usage.

Oui, pour vous c’est une seule migration. Techniquement, les données franchissent chaque version intermédiaire, mais tout se fait sur notre serveur de test : vous ne voyez que le résultat final.

De quelques semaines à quelques mois : cela dépend surtout du volume de code spécifique et du nombre d’intégrations. L’audit permet de fixer un planning précis.

Non : la migration finale a lieu le week-end. Les saisies sont gelées en fin de semaine et vous reprenez le lundi sur la nouvelle version. L’ancienne base reste consultable en lecture seule, et un plan de retour arrière est prêt en cas d’imprévu.

La migration ne change pas la propriété. Un module qui vous appartient déjà reste votre propriété une fois porté vers la nouvelle version. Les modules développés par OVS Corp restent la propriété d’OVS Corp et demeurent soumis au droit d’utilisation annuel (DUA, CGV art. B.6.2). Vos données, elles, vous appartiennent toujours.

Non. L’audit commence justement par analyser le code existant, quel qu’en soit l’auteur. Nous vous disons franchement ce qui mérite d’être porté, simplifié ou remplacé par le standard.

Oui, après un audit de reprise : nous analysons l’instance, les modules et le code spécifique, puis vous proposons le forfait adapté. Les points bloquants éventuels sont chiffrés à part.

Oui, les deux éditions. Pour Enterprise, nous travaillons en complément du support éditeur d’Odoo S.A., notamment sur vos modules spécifiques et votre paramétrage.

Le forfait Basic ne garantit pas de délai pour les incidents P1. Nous intervenons au mieux, mais si la production arrêtée est un risque pour vous, le forfait Standard ou Premium est plus adapté.

Si votre Odoo est hébergé chez OVS Corp, il bénéficie de la sauvegarde de toute notre plateforme. Une sauvegarde de votre propre base, qui vous est transmise en cas de besoin ou que vous conservez chez vous, est un service additionnel facturable (CGV, art. C.2).

Cela dépend surtout du nombre d’utilisateurs travaillant en même temps, des applications (la caisse et la production sont plus exigeantes) et du volume de données. Nous vous recommandons un palier lors du cadrage, et vous pouvez monter en gamme à tout moment.

Oui, vos données vous appartiennent. En fin de contrat, une copie complète de votre base vous est remise dans les conditions de nos CGV (art. B.6.2 ter). Pour recevoir des sauvegardes de votre base en cours de contrat, ou en conserver une copie chez vous, souscrivez le service de sauvegarde client.

OVS Corp sauvegarde l’ensemble de sa plateforme, votre instance comprise, pour garantir la continuité du service : c’est inclus. En revanche, une sauvegarde propre à votre base, qui vous est transmise en cas de besoin ou que vous conservez chez vous, est un service additionnel, sur devis selon la taille de votre base.

L’hébergement web mutualisé convient aux sites et aux emails. Un ERP comme Odoo a besoin de son propre serveur et d’une base de données dédiée : c’est ce que fournit l’hébergement Odoo.

Non, tous les prix affichés sont HTVA. La TVA s’ajoute selon la législation tunisienne.

Oui. Donnez-nous l’accès à votre ancien hébergement : nous transférons fichiers, bases de données et emails, puis vous indiquons quand changer les DNS.

Oui, vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment, sans coupure de service.

Le domaine se réserve à part (.tn, .com…). Nous pouvons l’enregistrer pour vous ou relier un domaine que vous possédez déjà.

Les paramètres POP/IMAP/SMTP sont fournis à l’ouverture du compte, et notre support vous guide si besoin.